Hablemos de La Calidad!

Conoce usted los Errores mas comunes en los hoteles? 

Sabe como y cuanto afectan La Calidad de su hotel?

Aun cuando nuestra Supervisión sea casi perfecta, siempre hay, en todas las áreas, pequeños detalles que son identificados por nuestros Clientes como Errores y que atentan contra su percepción de La Calidad del establecimiento. Conózcalos y Evítelos! 

Habitaciones:
1.- Colchones y bases de colchones, manchados ydescosidos.
2.- Se percibe olor a humedad en las habitaciones, baños y closet.
3.- Bombillos en habitaciones, son de muy pocos Watts. 

Baños de Habitaciones y de Áreas Publicas:
1.- Las toallas están rotas, descoloridas y desgastadas.
2.- Existen hongos en las junturas de los azulejos en duchas y tinas.
3.- Barras de seguridad en las duchas, flojas o simplemente no existen.
4.- No hay tratamiento antideslizante en la ducha o tina.
5.- Ventilación e iluminación insuficiente en baños públicos.
6.- Paredes manchadas.
7.- Puertas y cerraduras de cubiculos de inodoros, en mal estado. 

Pasillos, Veredas, Piscinas, Playas:
1.- Los camastros y sillas frente a la piscina o la playa no los limpian.
2.- No hay basureros o no tienen tapa. Es recomendable un basurero cada 30 metros.
3.- Los basureros no tienen los 3 recipientes para propiciar y sugerir el reciclaje: latas, vidrios y orgánicos.
4.- No disimulan los basureros, colocándolos dentro de un entorno agradable. 
5.- La playa se mantiene sucia. 

Cocinas, Restaurantes y Bares:
1.- Los Meseros demoran mucho en servir las comidas y bebidas.
2.- Las cocinas están sucias y con muy poca higiene. El mal olor y los ruidos se perciben en el salon del restaurante.
3.- Los carritos de servicio a las habitaciones permanecen muchas horas dentro de las habitaciones o en los pasillos.
4.- Meseros y cocineros no usan, o no tienen, uniforme completo. No portan la plaquita con nombre.

Salones de Conferencias y Banquetes:
1.- Las sillas, mesas y equipo de banquetes,... en malas condiciones.
2.- Los marcos de las puertas, estan raspados, dañados, rayados y descoloridos.
3- Las alfombras en los salones de banquetes,...rotas, manchadas, sucias.

Mantenimiento: 
1.- Las solicitudes que se hacen a Ama de Llaves y Mantenimiento tardan mucho tiempo en ser resueltas.
2.- El personal no tiene las herramientas y equipos necesarios para mantener o reparar las instalaciones del hotel.
3.- Hay conflicto con el personal de Mantenimiento por su visión de las prioridades y la visión de las prioridades de los demás Departamentos. 

Prevención de Accidentes y Seguridad: 
1.- Los bombillos de los indicadores de Salidas de Emergencia están quemados.
2.- Las sustancias químicas de los extinguidores ya expiraron.
3.- Los botes de pintura, lacas, barnices, selladores no tienen tapas. 
4.- Los pisos de las cocinas, no fueron tratados con sustancias antideslizantes.
5.- Las escaleras de piscinas no tienen pasamanos.
6.- Los Pisos de escaleras de piscina no tienen material antideslizante.